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提质增效,希沃赋能全国售后五星工程师

发表时间:2019-03-08

学生表现,通过培训,本身更加明白地理解设备的工作原理,对故障的处置有了全新的方法跟思路,在当前的服务中,也能更快速解决问题,进步用户休会。

希沃客服中心及培训团队表示,各学员是我们在区域提高工程师服务才能的核心成员,也代表着我们服务的最高水平,和咱们对外的服务形象,与咱们未来的发展和业务的发展非亲非故。籍此售后五星工程师赋能培训,渴望帮助服务工程师收获成长、提升自身常识技能与技巧程度,从而给用户带来更杰出的服务闭会。

另外,培训课还引入了翻转课堂的教养模式。学员以小组的形式进行基本处理技巧的课题准备。通过翻转课堂,能让学员更深刻地把持常见售后问题的处理技巧,提高对问题的分析能力。

讲师们以服务时的常见问题切入,深入浅出地解析设计原理、处理思路。结公平论,更有强实操性的课程援助学员更好地应答实际状况。针对一线用户遇到的典型问题,学员们都一一进行模拟排查、修复,大大提高了日常服务时的故障处理效率。

五天的课程十分充实,客服中央和研发中心的讲师给学员们带来《售后常用工具利用技巧》《教诲整机 2019 新品讲解》《概率性问题剖析措施》等进阶课程,结合实际与实操,围绕进阶技能培训、新品讲授、故障处理进行。

2019 年 2 月 26 日,为期五天的希沃售后五星工程师赋能培训在广州圆满结束。全国各区域服务网点的 26 位骨干工程师赴广加入培训,并进行五星工程师认证考察。

希沃团队欲望各位学员通过此次培训,可能收获成长,也带来更高水平的服务。在 2019 年,希沃将与大家并肩作战,一起为交付品质和客户满意度的提升而努力。

随着希沃市占率逐年晋升,产品服务品德,尤其是问题的一次解决率、处理时效成为影响品牌口碑的关键。

培训濒临序幕。经过五天的课程学习与弛缓的结业考核之后,学生们皆取得优秀的成绩,顺利结业,由培训团队为售后五星工程师颁发认证证书。五星代表对应品牌维修服务范围的专家,过硬的技巧能力、丰富的维修教训、精良的团队赋能才干跟沟通表白能力是成为售后五星工程师的必因素质。